Politique de remboursement - AGENCE IPTV-
Engagement Qualité et Charte de Satisfaction Client
Au sein de notre Agence IPTV, l’expérience de nos utilisateurs est au cœur de nos préoccupations. Nous sommes conscients que la stabilité du flux, la diversité des contenus et la fluidité de navigation sont les piliers d’un service de streaming d’excellence. C’est pourquoi notre Agence IPTV mobilise des infrastructures techniques de pointe pour répondre aux exigences les plus élevées du marché européen et international.
Si, toutefois, nos prestations ne répondaient pas pleinement à vos attentes, nous avons instauré une politique de retour transparente et équitable. Cette garantie couvre l’ensemble de nos offres (3, 6, 12, 24 mois ou offres illimitées). Particularité de notre Agence IPTV : pour ne pas pénaliser nos clients, l’accès au service reste actif jusqu’au terme de la période initialement souscrite, même après validation d’un remboursement.
Délais et Modalités de Rétractation
Toute demande est analysée avec rigueur par les experts de l’Agence IPTV dans un délai de 7 jours après réception. Vous disposez d’une période de 30 jours calendaires suite à votre achat pour tester nos serveurs, la réactivité du support et la qualité de l’image. Ce laps de temps vous permet de valider la compatibilité de nos services avec votre installation.
Conditions d’Éligibilité au Remboursement
Pour qu’une demande soit recevable par notre Agence IPTV, les points suivants doivent être respectés :
La demande doit concerner une première souscription (les renouvellements ne sont pas remboursables).
La notification doit être envoyée de manière formelle via notre formulaire de contact ou par e-mail officiel.
Le client doit fournir un motif précis expliquant son insatisfaction pour nous aider à améliorer nos services.
Respect des CGU : Aucun remboursement ne sera accordé en cas de violation de nos règles (partage de compte, usage frauduleux, ou revente non autorisée des accès fournis par l’Agence IPTV).
Traitement des Transactions
Chaque dossier est traité individuellement. Une fois le remboursement approuvé par notre Agence IPTV, les fonds sont reversés sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Veuillez noter que les délais bancaires intermédiaires ne dépendent pas de notre responsabilité technique.
Maintien des Services
L’une des forces de notre Agence IPTV est de laisser l’accès libre à la totalité des bouquets et de la VOD jusqu’à l’expiration naturelle de l’abonnement remboursé. Nous considérons que tout contenu déjà réglé doit rester accessible par l’utilisateur par souci de transparence.
Évolutions de la Politique de Confidentialité et Retour
Notre Agence IPTV se réserve le droit de mettre à jour ces conditions pour s’adapter aux nouvelles normes techniques ou législatives. Toute modification prend effet immédiatement pour les nouveaux clients. L’utilisation continue de nos serveurs après mise à jour vaut acceptation des nouvelles clauses.
Exclusions de Garantie
Le remboursement ne pourra être honoré dans les cas suivants :
Usage illicite des identifiants ou tentatives de piratage de nos flux.
Incompatibilité liée au matériel de l’utilisateur (Smart TV obsolète, connexion internet insuffisante ou bridage FAI).
Non-collaboration avec le support technique de l’Agence IPTV pour résoudre un problème mineur.
Communication et Preuves
Pour toute contestation, seuls les échanges écrits (e-mails, tickets support) et les logs techniques de l’Agence IPTV feront foi. L’utilisateur s’engage à fournir des informations véridiques et complètes lors de sa demande sous peine de rejet immédiat du dossier.